Avant de signer, pose ces questions. Tu vas éviter 90% des mauvaises surprises.
Les 10 questions à poser
- Qu’est-ce qui est inclus (et exclu) dans le service ?
- À quelle fréquence et à quelles heures le ménage est fait ?
- Avez-vous une checklist par zone (bureaux, toilettes, cuisine, planchers) ?
- Comment assurez-vous la qualité (inspections, suivi des plaintes) ?
- Est-ce que j’ai toujours la même équipe + un remplaçant formé ?
- Quelle est votre formation (produits, surfaces, sécurité) ?
- Avez-vous une assurance responsabilité (preuve à l’appui) ?
- Comment gérez-vous clés/codes et la confidentialité ?
- Les produits et méthodes sont-ils adaptés à mes planchers ?
- Comment sont gérés les extras (grand ménage, vitres, urgence) ?
3 signaux d’alarme
- Pas de checklist, tout est “au feeling”.
- Aucun contrôle qualité (pas d’inspections, pas de suivi).
- Prix trop bas et vague sur ce qui est inclus.
Conclusion
Le bon fournisseur, c’est celui qui rend le service clair, constant et simple à gérer.
